프랭크버거 본사가 가맹점주들에게 과장된 매출 전망을 제시하고, 일부 품목 구매를 강제하는 등의 불공정 행위로 공정거래위원회 제재를 받으며, 가맹점주의 피해와 창업 리스크가 사회적 이슈로 크게 부각되고 있습니다.
과장된 매출 홍보 실태: 프랭크버거 본사의 허위·과장 정보 제공
프랭크버거 본사 프랭크에프앤비는 창업 희망자들에게 실제보다 훨씬 높은 매출을 약속하는 과장된 가맹안내서를 배포해왔습니다. 대표적인 사례는 서울 목동점 1개 매장의 4개월 매출 데이터만을 근거로, 월 매출을 4,000만 원에서 8,000만 원 사이로 제시한 것입니다.
하지만 실상은 전혀 달랐습니다. 6개월 이상 영업한 13개 매장 평균 월 매출은 약 3,300만 원에 불과해, 예상 매출액 수치가 통계적으로 매우 편향되어 있었던 것으로 드러났습니다.
뿐만 아니라, 매출에 포함된 배달비용을 실제 운영비에서 제외시키는 방식으로 이익률을 부풀려 작성한 수익분석표를 제공하여 예비 창업자들의 판단을 흐렸습니다.
“수익분석 허위 자료 제공 엄정히 제재한다” — 공정거래위원회 관계자
왜 이러한 과장이 문제가 되는가?
- 예상 매출 과장으로 인한 창업자들의 비현실적 기대치 형성
- 실제 수익과의 괴리로 인해 가맹점 폐업 및 경제적 피해 증가
- 공정한 가맹 사업 운영 질서를 저해
비품 강제 구매와 기타 불공정 행위
프랭크버거 본사는 품질 관리를 위해 불가피한 부분도 있지만, 근거 없이 가맹점주에게 특정 비품 구매를 강제해 불필요한 경제적 부담을 주는 행위가 적발되었습니다.
공정위 조사결과, 포크·나이프 등 구매 선택의 자유가 보장되어야 할 13개 품목을 본사에서만 구매하도록 강제한 혐의가 확인되어 권고 및 시정명령이 내려졌습니다.
더욱이, 동의 없이 본사가 진행하는 판촉행사에 가맹점주들이 강제로 참여하게 하는 갑질 관행까지 발견되었다고 합니다.
불공정 행위 유형 정리
- 비품 지정 구매 강제
- 실제 점포를 직영점으로 허위 기재
- 동의 없는 판촉 행사 강요
공정위의 제재 및 과징금 내역
공정거래위원회는 프랭크에프앤비의 이러한 불공정 행위를 가맹사업법 위반으로 인정해 시정명령과 더불어 6억 4,100만 원의 과징금을 부과했습니다.
이번 제재는 2021년 1월부터 약 1년간 허위·과장된 수익 정보 제공과 강제 구매 행위가 지속됐음을 전제로 이루어졌으며, 가맹점주의 피해를 신속히 예방하고 창업 시장의 투명성을 확보하기 위한 강력한 조치로 평가받고 있습니다.
“이번 제재는 창업희망자의 합리적 판단을 지원하고 경제적 피해를 예방하는 데 목적이 있습니다.” — 공정거래위원회 관계자
가맹점주 피해 및 창업 리스크 확대
프랭크버거 본사의 과장된 수익 전망과 비품 강제 구매는 가맹점주의 경제적 부담과 피해를 크게 키웠습니다.
실제 2021년 부산 한 매장 가맹점주는 처음 안내받은 예상 수익을 믿고 창업했지만 2년 만에 폐업하는 사례도 나타났습니다. 이런 피해 사례는 개별 가맹점에 국한되지 않고 집단 소송 가능성도 제기되는 등 사회적 문제로 확산되고 있습니다.
주요 피해 양상
- 예상 매출과 실제 매출 격차에 따른 운영 자금 부족
- 불필요한 본사 지정 제품 구매로 인한 비용 증가
- 적자의 악순환 및 폐업 위기 심화
창업시 위험 요소가 크게 부각됨에 따라 예비 창업자들의 주의가 요구됩니다.
사회적 이슈 및 가맹사업 시장에 미치는 영향
이번 프랭크버거 사례는 가맹사업 시장에서 허위·과장 정보 제공과 갑질 행위가 얼마나 심각한 문제인지 분명히 보여주고 있습니다.
이로 인해:
- 창업 시장의 신뢰도 하락
- 가맹점 사업자 보호와 거래환경 개선 필요성 대두
- 공정위의 감시 강화와 법적 제도 정비 요구 증가
공정거래위원회는 앞으로 가맹본부로부터의 불공정 행위 근절을 위해 투명한 정보 제공과 기본적 가맹점주 권리 보장을 강화할 계획임을 밝혔습니다.
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